你的工作快樂嗎？

公司所在的大樓，請了一位清潔阿姨，有幾次在洗手間遇到她正在工作，像是擦拭玻璃、拖地、洗刷洗手枱等等，她都會一邊工作一邊唱歌，她好自得其樂啊！旁邊聽著都可以感覺到她的愉快。然後我想起來，之前我在另外一家公司任職時，公司請的清潔阿姨也是這樣，好幾次都聽見她一邊工作一邊唱歌。我不禁在想，清潔工作是不是是一個很快樂的工作呢？試想一下，每個部份工作結束的時候，看看經過自己的雙手努力之後，環境變得乾淨、整潔，嗯，這樣的感覺應該是真的很充實、很棒吧！

對照之下，我自己是沒有邊工作邊唱歌的習慣。我老闆也沒有。想一想，我也換了不少工作環境（主要都是軟體研發部門），工作時會唱歌的，一時之間還真是想不出來有誰。有人聽過自己公司的，呃，大老闆好了，工作時一邊唱歌的嗎？有人撞見過大老闆在自己的辦公室裡面唱歌的嗎？而我以為，大老闆們手握這麼多人的生殺大權，薪金福利又比我這小蝦米好那麼多，應該會比清潔阿姨要快樂啊！？不說大老闆了。同事的話，我反而是見過好幾位會在工作場合發飆的；看到過好幾次那種摔鍵盤、丟滑鼠的情況，或者是用不知名的東西敲擊桌面發出各種高音或低音等等不小的撞擊聲響的。甚至於，還見過某些專案經理破口大罵的 -- 不是為了搞笑故意誇大音量的，是真的抓狂了對著同事破口大罵的！雖然那個也算是異數了，就是說真的很稀奇了，畢竟都是同事嘛，每天都要一起工作的啊，但也還是有這樣的人。我自己呢，在工作上被氣到不行的經驗，也是有的，比方有一次我就.... （以下省略一仟字）。至於唱歌？？呃，哼嗯，一邊聽音樂一邊工作，那個有，唱出來？嗯，那個，好像還沒有到過那種境界。

不久前在哪兒聽到一則報導，是英國的一份調查，關於從事哪一種工作的人最快樂。調查結果比較快樂的幾個行業，都相當有意思。我特別記得第一名，那就是美髮師。它的分析是說，可能是因為，美髮師的工作就是要讓人們變美，人們變美心情也會變好；當客人滿心歡喜的付錢離開時，他們也得到了很大的成就感。記得有一部電影，The Rock《絕地任務》，尼可拉斯‧凱吉跟史恩‧康納萊主演的一部動作片。Sean Connery 飾演一名恐怖的重刑犯，因為被關在黑牢裡太久，一頭恐怖的亂髮，裡面有一個情節是理髮師幫他剪完頭髮後，他伺機脫逃，在一場緊張刺激的打鬥和飯店大追逐後，在電梯裡面，理髮師非常害怕顫抖著聲音對史恩康納萊說：「那個... 我只想知道，你對你的新髮型滿意嗎？」可見，客人到底滿意不滿意美髮師的作品，對於美髮師而言有多重要！（XDD）包括美髮師，調查出來的所有名列前茅的令人樂在工作的行業，特別有意思的是，他們都不是一般來說薪水特別高的工作，甚至於，好像也跟一般認為的社會地位無關。這些快樂的行業好幾個都具有立即「回饋」的性質。美髮師是這樣；客人臉上的表情。我想清潔工也是這樣；工作完成後的環境。

也許，回饋的確是一個快樂與否的指標。正面的回饋自不在話下，例如，如果看到自己的工作能帶給別人快樂，自己也會感染那份快樂吧？而一般意義的回饋，也就是說，如果能夠立刻看到自己的工作造成的結果、帶來的改變，那麼意義感就出現了，然後成就感可能也就隨之而來了，然後，快樂也就油然而生。反過來說，生產線上的工人，他／她的工作產出的回饋實在太遙遠了，消費者拿到他／她經手的那隻手機，或者那台 iPad 時臉上的快樂表情，生產線上的工人看不到啊！他／她看到的只是一小部份，手機的一小部份。意義感，我想也很薄弱。但我也不能說太多，除非確實去調查一下普遍而言生產線工人的快樂指數有多高？或多低？然後再跟其它行業比較。

又想到一個例子，記得在美國西雅圖的時候，每次去大賣場購物，幾乎是每一位結帳櫃枱人員都會跟你哈拉個幾句，很簡單的，大概就是，「今天天氣真好啊」（西雅圖很少出太陽，太陽一出來，就好像要放假了似的），或者問候你今天好嗎，要不然就是結完帳時祝你有個愉快的一天。他們在說這些話的時候臉上的表情都是很輕鬆隨意的。當然也有些人就是會比較嚴肅一些，那樣的話，他可能只會祝你有個愉快的一天。我是在想，也許，這樣作並不是為了什麼企業形象，也不是為了演出「以客為尊」、「熱誠服務」的樣子，也許，這麼做就是尋求回饋的一種方式；這樣他／她的工作也可以快樂一些？但是，話說回來，跟客戶的互動，真的還是要以自然為原則，不要勉強。像是同樣來自西雅圖的星x客，他們也很注重跟客戶的互動。但是，有時就有點做作了。有一次，週六早上，我去買杯咖啡，櫃枱人員用一種相當之興奮的口氣問我「妳是來這邊逛街的嗎？」我於是猜想，是不是今天這附近有什麼促銷呢，還是待會有什麼大明星要來？「喔，沒有啦...」，然後他還是不減興奮地問我「那妳是來加班的嗎？」這時我真是一頭霧水了，然後他才解釋，原來旁邊那棟大樓很多員工週末都會來加班，然後來這裡買咖啡。呃... 喔，原來是這樣。然後我還以為是我碰到特例。後來有一次跟同事聊起來，同事也有類似的經驗，她也是某一個週末去某一家門市（跟我不同家）買咖啡，一樣地，她也收到了「驚嚇」，櫃枱人員也是相當之興奮地問她，「妳今天怎麼來了？」然後我同事心裡想，呃，我第一次來你們這家門市耶！


回到現實。工作的性質我們是無法改變的。這個世界本來就是這樣，不只三百六十行，本來就有形形色色各行各業。那麼，像我們這種整天對著機器的，比較少需要跟人互動的，該怎麼製造回饋呢？嗯？呃？那麼，就設計一個小程式，比方說，如果 programmer 在一個小時內寫了多少行程式的時候，或者是 compile 一次就過沒有半條警告，或者是，如果 QA 在一個小時內報了多少隻 bugs 的話，就跳一個訊息視窗誇讚「你好棒喔！」、或者是「你好神勇喔！」、或者是「你今天特別美耶！」像這樣，這樣的回饋不知能不能大力提昇工作快樂度？不知道如果這樣的話，會不會辦公室裡，從此只聞打字喀喀聲，不聞撞擊碰碰聲？XD